Durante los primeros seis meses de 2025, el Osiptel atendió 346,036 casos a usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en todo el país, canalizando las solicitudes a través de llamadas, atención presencial y plataformas digitales, además de visitas a centros de atención de las operadoras. De estas atenciones, el 95.92% fueron reportadas directamente por los usuarios, destacándose que 224,737 (67.71%) incidencias estuvieron vinculadas al servicio móvil. Asimismo, se presentaron consultas sobre internet fijo (3.93%), servicios empaquetados como dúos o tríos (2.92%), telefonía fija (1.77%) y televisión por cable (0.55%). Entre las principales temáticas abordadas se encuentran la verificación de líneas móviles mediante la herramienta ‘Checa tus líneas’ (42,196 casos), procedimientos de reclamo (40,352), seguimiento de bloqueos (26,136) y cuestiones relacionadas con facturación (25,343). En cuanto a los canales de atención, el telefónico fue el más utilizado (52.43% o 174,021 casos), seguido por la atención presencial (22.87%), el correo electrónico y formularios web (15.88%) y el monitoreo de centros de atención de las operadoras (5.77%). Fuera del área metropolitana de Lima y Callao, que acumuló 189,219 atenciones, las regiones con mayor actividad fueron La Libertad (15,500), Junín (11,424), Cusco (10,280), Arequipa (10,268) y Áncash (9,563). En el ámbito empresarial, Movistar fue la compañía que concentró el mayor número de consultas (38.38%, equivalente a 127,378), seguida por Entel (18.60%, 61,722), Claro (14.87%, 49,344) y Bitel (8.86%, 29,404), lo que subraya la relevancia del servicio móvil en la dinámica actual de las telecomunicaciones en el país.
Autor: Roberto Sánchez